UA — УкраїнськаEN — English

Видалення акаунта й даних

Оновлено 19 жовтня 2026 р.

Як видалити тур або весь акаунт у застосунку Wanderspace (com.wanderspace.app, розробник — Софія Брагар), що при цьому видаляється, що лишається і на який строк.

Як видалити

1

Тур

Відкрийте тур в апці → значок кошика → «Видалити». Посилання на тур перестане працювати одразу. Окрему версію туру (крім активної) можна видалити в списку версій.

2

Увесь акаунт

«Профіль» → «Видалити мої дані» → «Видалити все». Ми видалимо акаунт, усі тури й посилання на них. Після цього сервер не прийматиме запитів цього акаунта; увійти знову можна, але це буде новий акаунт — без старих турів і хвилин.

3

Без апки — листом

Напишіть на support@wanderspace.app з адреси Google-акаунта, з яким ви входили у Wanderspace, тема — «Видалити акаунт» (або «Видалити тур» і посилання на тур). Ми можемо попросити підтвердити запит відповіддю на наш лист.

Спершу скасуйте підписку, якщо вона є: Google Play → значок профілю → «Платежі та підписки» → «Підписки». Видалення акаунта чи апки підписки не скасовує — Google і далі списуватиме оплату.

Якщо ви не входили через Google, ваші дані на сервері прив'язані лише до цього встановлення апки: видаліть їх в апці, доки апку не видалено. Видалення самої апки даних на сервері не стирає. Якщо апку вже видалено — напишіть нам, додайте посилання на тур і опишіть, коли й що знімали; ми перевіримо й видалимо.

Що видаляється і що лишається

Видаляємо

  • акаунт: ідентифікатор, прив'язку до Google-акаунта (його ідентифікатор і email), баланс та історію хвилин, прив'язки телефонів, токени сповіщень;
  • усі тури: 3D-моделі, обкладинки, дані прив'язки, версії, короткі посилання й хеші IP глядачів;
  • усі сирі зйомки, зокрема не відправлені на обробку: кадри, пози, параметри й статистику зйомки;
  • записи про обробку ваших зйомок.

Лишається

  • записи про покупки — номер замовлення Google Play, товар, кількість хвилин, дата й хеш токена покупки, без зв'язку з вашим акаунтом, зйомками й турами: 3 роки після покупки — для податкового обліку, розгляду спорів і повернень коштів та запобігання шахрайству;
  • власні записи Google Play про ваші покупки — за правилами Google;
  • журнали збоїв апки у Firebase Crashlytics (Google) — без зв'язку з вашим акаунтом: 90 днів, потім Google їх видаляє (Політика, 2.12);
  • позначка «пробні хвилини вже взято» — незворотний відбиток (SHA-256) внутрішнього ідентифікатора Google-акаунта, без email: безстроково, щоб пробні хвилини не отримували повторно;
  • службові сповіщення в Telegram-чаті власника сервісу (технічні номери задач і турів, скорочений ідентифікатор — без назв турів і посилань) — в історії чату;
  • скарги інших людей на ваші тури — до року від подання, для модерації (у них ідентифікатор туру, причина й текст скарги);
  • позначка «акаунт видалено» без ваших даних — 30 днів, щоб запізнілі запити й повідомлення Google не відновили акаунт;
  • знеособлені загальні лічильники без зв'язку з вами — наприклад, скільки коштувала безкоштовна обробка за день.

Коли ви видаляєте окремий тур, видаляються його файли, версії, посилання, хеші глядачів, сирі зйомки й записи обробки цього туру; витрачені на нього хвилини не повертаються. Відео й кадри на телефоні апка стирає сама, щойно дізнається, що тур готовий або обробка не вдалася; до того — коли ви видаляєте зйомку чи всі свої дані в апці або саму апку. Копій, які інші люди вже зберегли (скриншоти, картки посилань у месенджерах), ми видалити не можемо.

Строки

  • В апці: тур і посилання перестають відкриватися одразу, акаунт одразу позначається видаленим; решту даних сервер стирає у фоні частинами — протягом 30 днів.
  • Листом: протягом 30 днів після того, як ви підтвердите запит; ми напишемо, коли все видалено.
  • Видалення не можна скасувати. Невикористані хвилини зникають разом з акаунтом.
  • Сиру зйомку окремо видаляти не треба: вона стирається сама через 7 днів після обробки (або через рік, якщо ви купували хвилини), а не відправлена на обробку — через 30 днів після останнього завантаження.

Питання

Пишіть на support@wanderspace.app. Як ми обробляємо дані — у Політиці конфіденційності.

Сторінку складено українською та англійською; якщо версії розходяться, переважає українська.